La Subdirección de Organización y Cooperación Asistencial pone en marcha un plan de formación. El Plan abarca los años 2008 y 2009. Está dirigido a todas y todos los profesionales de Servicios de Atención a la Ciudadanía (SAC) de todos los centros sanitarios de Andalucía.
Los propósitos del Plan son:
1º- Capacitar al personal de los Servicios de Atención Ciudadana para dar la mejor respuesta en el marco de sus competencias.
2º- Favorecer su desarrollo profesional y la gestión del conocimiento, como elemento básico de referencia para el modelo de gestión por competencias de los mismos.
Para lograrlos se define un plan formativo con diferentes metodologías: cursos, formación entre iguales o formación continuada, entre otras. Se abordarán contenidos relacionados con el marco normativo de la atención a la ciudadanía, la organización sanitaria andaluza, la cartera de servicios y procedimientos administrativos, las aplicaciones informáticas que se utilizan, las habilidades de comunicación necesarias para el desempeño de estos puestos y la evaluación y mejora continua de los servicios.
La concepción del Plan ha sido participativa, surge de grupos de trabajo de profesionales de los SAC. Así mismo, en su desarrollo la intención es que este plan formativo sea lo más participativo posible.
